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产品文案也是一种用户体验

http://laixueba.com 2012/10/6 01:47 作者:张雅秋 来源:来学吧
什么是产品文案?你标注一个按钮的名字是“提交”还是“保存”;“新建”还是“创建”;用一般举例,还是详细阐述;用什么样的语气说明——这些都是文案。
文章来自于【来学吧】http://laixueba.com/ux/view.asp?ArticleID=527

  如果你是一位“细节控”设计师,认为“细节决定成败”,界面上每个像素、每个图标、每种字体都该受到专注,那产品的每个文案亦是重要的。

  什么是产品文案?你标注一个按钮的名字是“提交”还是“保存”;“新建”还是“创建”;用一般举例,还是详细阐述;用什么样的语气说明——这些都是文案。
  
  百度百科这么描述产品文案的由来:产品设计阶段,UED成员需要大量的介入其中,使得产品设计在易用性,品牌彰显等方面最大化的把产品的价值点呈现给目标用户群体。
  
  也就是说,在设计界面的时候,要设身处地为使用这个产品的用户着想,使用和用户一致的语言。只要它是web产品,就一定避免使用技术行话和多数人搞不懂的语言。
  
  界面用词和设计常常相辅相成。常见的界面设计文案有:

1、图标的文字说明

  图标几乎都要有文字说明,表述更加直观。图为facebook图标旁的文字说明。

2、表单要有示例和说明

  填写表单项要有所填内容的示例,图为新浪微博注册信息,其中邮箱填写格式就有提示文字和示例。

3、按钮要有标签

  以“注册”为例,目前就有很多不同的文案说法:

  你觉得哪个最直观呢?

4、流程要一步一步提示

  向导模式中,常常要有简明的文案做出步骤的说明。图为京东上使用向导(wizard)快速引导不熟悉流程的顾客完成付款。

5、退款等政策也要有个清楚的说明

  当当网的退款说明清楚明了,估计用户很多直接选择网上退款,减少了很多客服压力。

  除了,理解层面的文字斟酌,文案的制定还要了解用户行为心理。老罗2010在北京海淀剧院全国巡演讲了一个有趣的案例:

  开始他们采用如图的推广文案,遭来无数的客服咨询和骂声。一是由于不了解“何为更好的服务”以及它和“标准服务”的差别;二是,觉得这样收费很不合理。增加了很多客服运营负担。之后,仅仅改了文案,价格和服务并未改变。(如下)

  情况大为改观,不但客服压力减少,欣喜的报名者也越来越多。这就是文案的力量!!

  看起来滑稽不足一提,但以上皆是用户体验。所以设计师们,除了会用图形语言表达,请尽量说“普通话”,ok?:)

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