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企业如何面对“Z一代”顾客?

http://laixueba.com 2014/8/29 09:27 来源:来学吧
Z一代可能没有品牌忠诚度。据说Z一代通常比较务实,他们对提供真实而非感知价值的产品或服务的公司情有独钟。对于将品牌忠诚度建立在大额广告预算上的公司来说,Z一代很难应付,但是对于更小一点的公司来说是个机会。以下几个商业建议有助于你了解Z一代变化无常的特性,避免犯大公司相同的错误:
文章来自于【来学吧】http://laixueba.com/ux/view.asp?ArticleID=1652

  网上购物越来越方便而且逐渐被更多人所接受,顾客通过移动设备及应用程序访问在线商店,最终将不再光临实体店。这种从线下向线上的转变在Z一代身上最为明显(通常把1995年~1999年之间出生的人称为Z一代)。随着他们即将到达合法就业年龄,他们的影响力会越来越大。
  
  Z一代可能没有品牌忠诚度。据说Z一代通常比较务实,他们对提供真实而非感知价值的产品或服务的公司情有独钟。对于将品牌忠诚度建立在大额广告预算上的公司来说,Z一代很难应付,但是对于更小一点的公司来说是个机会。以下几个商业建议有助于你了解Z一代变化无常的特性,避免犯大公司相同的错误:

  1.呈现。Z一代是彻底的社交媒体和移动媒体一代,他们通过移动设备进行内容消费,网页浏览,购物以及和朋友互动。因此,你的市场策略需要优先考虑移动营销和社交媒体,这包括建立一个方便手机登录的网站以及制定一个在社交媒体上与顾客持续互动的方案。

  2.价值。通过更好的设计和制造来创造产品价值能够提升公司的美誉度,良好的口碑是Z一代重点考虑的因素。单纯通过品牌活动创造价值远远不够,这种小伎俩容易被Z一代识破,最终会被他们列入黑名单。

  
  3.透明。Z一代要求公司做到诚实和透明。由于社交媒体和同行评审的存在,企业无法逃避负面评论或争议。相反,企业应当勇敢面对这些挑战,更重要的是为冲突提供快速的解决方案。

  4.品位。除了看重团队接纳,Z一代也尊敬和重视个性化,这一点非常特别。这种复杂的平衡令我们这些老一代企业人士很困惑。拥抱这些新颖独特的品位有助于你的公司更好地和Z一代互动。

  
  5.个人隐私。收集和使用顾客数据是个敏感的话题,很多公司定期收集和使用顾客数据来调整顾客的购物体验。Z一代是技术控,比大多数人更清楚如何控制他们所分享的数据,企业如果不能更好地尊重顾客隐私,将面临失去这些顾客的风险。有人认为Z一代给企业带来了巨大的挑战和麻烦,但是对于有耐心、有计划来跟他们打交道的企业来说,他们面对的是一群购买力不断增强,而且是非品牌死忠的潜在客户。关键是,你是否能成为他们中的一员。

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