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产品人究竟需要什么样的产品思维?

http://laixueba.com 2017/2/22 11:20 作者:流浪天国的墓冢 来源:来学吧
我个人倒是认为“产品思维”不仅是“用户思维”,结合着本人的工作经历,有一些自己的理解,仅能代表个人观点而已。
文章来自于【来学吧】http://laixueba.com/pm/view.asp?ArticleID=2101

  我个人倒是认为“产品思维”不仅是“用户思维”,结合着本人的工作经历,有一些自己的理解,仅能代表个人观点而已。

  最近负责的产品持续暴漏了一些问题,促使我这段时间一直在考虑什么是产品人应该具有的思维方式,产品化的思维有什么样的特质。

  前段时间,大众汽车的品牌理念由“车之道,唯大众”,改为“车之道,为大众”。从“唯”到“为”,一字之差,这其实是企业价值观的一种转变,从关注产品本身,到关注用户体验。说这是从“产品思维”到“用户思维”的转变,我个人倒是认为“产品思维”不仅是“用户思维”,结合着本人的工作经历,有一些自己的理解,仅能代表个人观点而已。

1.用户体验,用户思维

  随着互联网发展、信息爆炸、体验经济的崛起,我们开始提倡用户体验,关注用户利益,每个产品人似乎都在心中不停的默念用户、用户、用户,但有是时候却并没有真正考虑用户,而通常是我要做一个XX功能,我要设计一个XX流程,或者我要画一个XX页面,往往我们这个过程中忽略了用户,而且我们往往面临的不是单一用户,而是一个用户群体,这些用户群体之间有不同的角色,我认为的用户思维,更多的是我们的产品干系人,这些人的心理,这些人使用我们产品的特点、他们的行为等等,从这些人的角度出发,考虑我们的产品是一种什么样的形态,用户认知是什么样的。
  

2.场景演绎,场景化思维

  所谓的场景化思维其实就是用户场景化的能力,什么特点的人、在什么情况、在哪里、什么时间、完成什么样的事情。

  要求站在用户的立场去考虑问题,产品经理虽然是团队中的一个岗位,但是在很大程度上产品经理是唯一一个代表用户发言的角色,这就要求我们不要自以为是,更多的以用户体验为中心,以不同的用户场景来检验自己的产品,是否是用户所需,用户所要,用户所想。从前我就有一个产品的同事,自以为是的创造各种概念,创造各种术语,来满足自己想当然的创造欲和成就感,结果用户使用系统的时候一脸懵逼,无所适从,最后自己也弄不清这些名词都代表什么了!
  

3.有据可依,数据化思维

  上面讲到的用户场景,其实也是一种依据。需要在产品工作者,不要凭空创造,建空中楼阁,要有据可依,不论是产品优化,还是功能迭代,要有依据,我们说以理服人,产品的“理”就是数据化,数据化的分析,数据化的呈现。

  我认为产品工作者是一个比较严谨的工作,做出的任何决定都会对用户造成或好,或坏的影响。越是大型的系统、被广泛的应用的系统,越应该慎重,自己应该清楚这背后会带来什么,一但出现一个草率的决定被执行了,自己好好想想会不会头皮发麻,手心发冷。

  还是举一个栗子,曾经有一段时间做SaaS系统,系统中有一个关于记账精度的控制功能,产品经理在新版本的产品重构中擅自去掉了这个功能,导致在用的企业对于精度控制的影响集体失效,骂声一片。事后我找这个产品经理询问他的想法,他告诉我说,没有人在用。多可笑的事情,我当时就反问他,你依据在哪,你做过用户调研吗,做过使用统计吗,理解过这个功能放在这的作用吗?后来这个功能又被重新加了回去。产品团队的威信大打折扣,这对内部而言是小事,但是损失的却是用户信任,各位产品经理扪心自问下,你真的代表用户了么?所以,我觉得产品设计是一个严谨的工作过程,用事实说话,用数据说话,虽然有些极端,但是真心的,虽然我们不是数据专家,但是要有数据化的思考意识,免得我们被自己人骂,更被用户骂。

4.整体统一,系统性思维

  系统性,包含系统化的思维方式、系统化的知识结构、系统的做事方法。这里主要强调系统化的思考方式,这点我认为是很重要的,是否能从全局考虑、而且可以使用系统的方法看待整个产品,而不是纠结于在某一个页面上按钮是靠左还是靠右。在这一点上,我们强调更多的思考方式的问题,可以从多个角度系统、宏观的看待产品,逐步深入和细化。

  系统性,对于从0搭建一个产品尤为重要,十分考验一个人的系统化程度。看一个人是不是具有系统的思维,可以从几个方面考察,比如有没有较强的概括和抽象能力,缺乏概括和抽象能力的人,系统化思维的能力一定不高。

  比如看思考问题是否全面,对于某一个问题的关键点是否都能够想到,否则的话在后续的产品设计过程中,总会出现各种各样掉链子的情况,不是流程不能闭环,就是交互过程影响操作继续,总要有人替他们擦屁股,在我看来这些都是不可原谅的,是一种不专业的体现。所以和谐统一、整体设计、全局考虑,遵循统一的规范和逻辑,建立一致性的规则,产品才能有一致性的体验,在表达产品气质和品牌特性的过程中才能事半功倍。

5.简约至上,简化思维

  不是说我们要有系统的思维就要把一个产品,一个功能,做的很庞大,很完善,这种投入产出不成正比的。确实要有一种“最小化可行产品”原则,有利于快速验证和持续迭代,成本也会最小。

  简化思维实际上需要我们做更多的研究和尝试,不停的进行验证、修订,对自己部分的产品功能进行批判和追问,尽可能的做到简约,简约不同于简单粗暴,不要误会啊。如果能少用一种色彩就不多用,能减少一些按钮就不增加累赘,能减少一些字段就不罗列,这其实是比较考验功力的,往往我们产品上线,功能发布之后,返回头来再做总结的时候,发现有些产品功能或者页面做的好复杂,再想改就伤筋动骨的。这个时候,产品经理是负有极大的责任的,这就需要产品人一开始的时候就要有这样简化的思维,多问下自己有没有更简单容易的方案,有没有更简洁便利的设计,有没有更短的流程和操作步骤,我相信这样会更有利于别人理解和使用,不至于后面一团糟。

6.轻重缓急,有序思维

  这也是考察产品经理软技能的一个方面,虽然有些时候我们找到产品设计的依据,但不是所有有据可依的事情都要做。这里面有些是小概率事件,有些是我们自我臆造的,有一些是小众需求,这时候产品工作者就要分清轻重缓急,哪些紧急重要,我们要第一时间优先实现,哪些是细枝末节,可以往后放,甚至相当一段时间内都是可以挂起的。尤其是我们在做版本计划的时候,轻重缓急是评价一个需求在版本分布中最重要的指标之一。比如一个功能缺陷和一个新功能相比,通常来说,我认为功能缺陷天然的比新功能优先级要高,当然我们不考虑特殊情况,比如没有这样一个新功能,产品就面临生死抉择,我相信大多数的产品不会是这样,即使有,从开发成本和开发价值等多方面衡量的话,也会有一个比较合理的权重来指导我们需求优先级的确定。

  轻重缓急另一个方面,也需要产品工作者可以认清阶段性的目标,当我们还在功能有和没有之间抉择的时候,不要过多的考虑是不是要对产品的UI做一次改版;当用户还在摸索我们的系统,用户需求还未足够释放的时候,我想下个版本应该是没有必要对功能进行推到重来的;当你提供的支付环节比较繁琐的时候,我想应该不急于拓展更多的交易流程。

7.权衡利弊,取舍思维

  权衡利弊,包含两层的含义,第一是你得能知道有哪些利弊,第二是你得知道取舍,会做决定。

  有些人能很快的看到利弊,但是不知道如何选择,有些人压根不知道利弊在哪,遑论权衡之道,你说,有,我说你是蒙的,靠直觉的没有权衡过程。所以一定是明利弊,知权衡。

  我相信产品设计的过程中我们都会遇到各种各样的问题,包括不同的设计方案,不同流程设计,不同的交互方式,我相信一定没有完美的方案,一定是在一定程度上各有利弊,这个时候就要理性的去判断哪些利,哪些弊,更要能够对利弊进行对比和取舍,最终选择的一定是最优方案。

  其实产品设计的过程就是一个利弊权衡、对比取舍的过程,做什么,怎么做,A还是B,小而美还是大而全,可以说是贯穿产品始终的,是一种艺术也是一种技术,更是一种思维智慧。

8.节奏控制,标准化思维

  我希望所有的事情都有序推进,需求的分析、版本的迭代、功能的优化、开发的节奏,都在分清轻重缓急的前提下,可以井然有序的持续进行。不是东一榔头西一棒子,没有起承转合,没有关联关系,这样的产品设计和开发节奏,根本不支持在团队内部形成良好的工作氛围和文化。无组织无规范的状态,反应在产品上也必然是无组织无规范的,我有理由相信这个产品是没有前途的。

  这要求产品工作者在实际工作过程中,有能力做好自己的时间管理和工作计划,能够理清楚产品的路线和发展蓝图,当然这都是不是一成不变的,需要不停的修正、拆分重组,这样的能力不可能一下子分辨出来,更多的是看个人经验的积累。

  我这里所说的标准化,不是刻板僵化,而是一种把控节奏的能力,能将纷乱复杂的信息有效的组织起来,将资源、需求、产品功能有效的组织起来,形成标准的、规范的流程,促使产品良性发展,从而奔跑的快车道、超车道上,让产品快速发展,成熟起来。否则缺乏这种节奏把控能力,开发、市场等相关的协作部门一定是比较忙乱和痛苦,要么是不跟拍,要么是摸不到重点。

9.求本溯源,质疑思维

  求本溯源是产品工作者在产品设计过程中比较经常遇到的,在需求分析过程中,在用户调研过程中,在交互设计过程中,往往很多同学都是只看到了表面,而没有透过现象看到本质,这就要求产品人在实际过程中多问为什么,而不是听风是雨,用户需要一个电钻是真需要一个电钻还是想在墙上有一个洞?我们不是百宝箱,要什么给什么,我们也不需要对用户头痛医头脚痛医脚,我们找的是病根。在这点上我相信很多都是伪产品人,缺乏探索和钻研的能力,只是普通的体力劳动者,将听到的、看到的需求画成线框图,更有很多人连图都画不好。我以为这是一项基本技能,图画不好的人,你跟我说你逻辑好思维强,谢谢,我信你?!你连自己的想法都不能很好的表达出来,我能指望你把别人的想法表达准确?对不起了,请走开。这说远了点,求本溯源其实要求我们保持一种好奇心、保有一定的质疑空间,让我们去思考,去伪存真,把真正的金子留下,沙子放开。

10.产品责任感,owner思维

  做为产品工作者,应该谨记这一点,我对产品负责,我对用户负责,每一个产品工作者都应该有这样一个共识。就像医生入职需要对希波克拉底宣誓一样,需要对医患负责,救死扶伤。作为一个具有产品责任感的产品人,更需要饱有产品原则,坚持正确的、改变错误的,从善如流,切忌刚愎自用,也切忌毫无主见,这都是对产品不负责任的体现。产品经理作为产品的代言,不推诿,不排斥,不抱怨,真正要有这样的意识和思维对产品负责,对用户负责,无论什么时候我们都可以问心无愧的说“我已经做了我能做的事”。

11.持续专注,匠心思维

  持续专注,我们也可以理解为是两个词,一个是持续,一种传承和延续;一个是专注,专心投入。是一种持续做好、专心做精的想法。

  这是一种匠心精神,在这个浮躁的现世,可以深入而专注的打磨一款产品,一个功能,不是件容易的事,这样的一种品质也显得更加难能可贵。持续专注是要求我们做事情的时候可以将其做深、做透,不将究,不凑合,产品其实应该具有匠心气。

  我见过太多不够专注的同学,做了半吊子的事扔给别人,一个功能做完就完了,而没有持续的跟进和优化,这样的人不是没有热情,而是没有韧劲,对很多事情都很热情,却不能对一件事足够专一。当然也有很多人是根本不知道在之前的基础上还要做什么,怎么做,如何持续的优化和迭代,更要命的是那种动不动就推翻重来的。我只能说过于浮躁,缺乏匠心。产品是个持续迭代的过程,坚持并专注的进行产品打磨,越来越受欢迎,是一种功力也是一种个人品质,首先更是一种匠心思维。

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