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如何评判一个产品需求的价值?

http://laixueba.com 2017/2/22 10:38 作者:唐韧 来源:来学吧
产品经理通过各种渠道接到一个产品需求后,第一步要做的就是对需求进行分析和处理,分析过后要作出是否接受该需求然后进入开发排期的决定。
文章来自于【来学吧】http://laixueba.com/pm/view.asp?ArticleID=2099

  产品经理通过各种渠道接到一个产品需求后,第一步要做的就是对需求进行分析和处理,分析过后要作出是否接受该需求然后进入开发排期的决定。这不是一个舒服的过程,产品经理需要对产品有足够的定力和理解,需求一旦被采纳,接踵而来的就是投入团队资源进行设计和开发,上线后需要被真实用户检验。

  更常见的是,在需求评审阶段产品经理就会遇到各种挑战,有来自工程师的,来自设计师的,或者来自公司其他部门的。原因也很简单,因为大家都觉得自己是产品的用户,会各抒己见,难以统一,要不怎么说产品经理是世界上最难的工作之一呢!如果幸运,一个产品需求顺利通过了需求评审进入了开发阶段并且成功上线。但是结果却发现,使用产品的用户根本不买账,投入资源和时间开发的产品功能最终没有得到用户的认可。以上情况其实都反映了一个本质问题,如何评判一个产品需求的价值。

  需求的价值只有一个衡量标准:是否提升了用户价值!

  用户价值是所有产品经理应该秉承的原则之一,所有的产品决策和产品设计都应该围绕用户价值而展开,用户价值具体体现在对用户需求的释放、用户体验的升级等方面。在我不长的产品经验中,总结了以下三个方法来评判一个产品需求的价值。

1、需求来自用户还是“用户”

  这里提到的用户和“用户”不是一类人,前者是我们真正意义上的产品用户,而后者是设计产品的“用户”,例如老板、工程师、设计师,甚至是产品经理自己。尤其对于早期或者用户基数不大的产品,产品需求更多的都是来自产品经理或者产品“用户”,基于对需求的共鸣进行先验的设计,然后投入市场交给真正的用户使用,通过用户反馈来不断调整和优化产品。这是一个非常正确的过程,但很多时候,产品经理会忽视需求究竟来自于用户还是“用户”。

  举一个关于微信的例子,不知你是否还记得,微信历史上有一个Android版本的产品设计风格做过一次大改动,将原本类似iOS底部tab的风格改成了Android风格的顶部tab,这一变化在上线后没过多久就在下一版本恢复成了iOS风格的底部tab样式。这种做了又改回去的需求到底是为什么呢?

  我们可以做一个YY分析,微信设计团队为了遵循Android平台的设计风格,给用Android智能手机用户最原生的用户体验,将iOS风格的设计切换成了Android风格的设计,原以为这一改变能符合用户对Android应用的预期,没想到得到的是用户的各种负面反馈,老用户的用户习惯被改变,导致的问题就是用起来非常不上手,破坏了用户对产品的原有熟悉感。这种修改设计风格的需求,可想而知是来自于“用户”而非用户。有时候,我们以为我们提供的产品改进是为用户好,实际上是满足了我们作为设计产品的“用户”的一点不必要的“关心”。

  并不是所有的“用户”都会提出不靠谱的需求,如果真是这样,那很多非常好的产品设计就师出无名了。这恰恰是反映产品经理的产品功力的地方。所以,来自用户的需求比来自“用户”的需求优先级要高,而且更有价值。更直接的解决问题的方式是,产品经理自己从“用户”变成用户,这是一个需要长时间修炼的过程。

2、需求满足少数还是多数

  一个看似正确的需求可能满足的仅仅是1%的用户,那这个需求还应该被满足吗?这个也是让很多产品经理困扰已久的问题。其实答案显而易见,如果一个需求是真正的用户需求,哪怕是只有1%的用户需要,也是值得被满足的。试想一下,一个1亿用户产品的1%也是100万用户。从另一方面讲,一个产品需求是否有价值,更多的取决于是否给多数用户带去价值。只有主流用户的需求被持续满足,产品才有希望被大众用户接纳和认可,而且这个数量级越大越好。

  判断一个需求满足少数还是多数,这里也有一个关于微信的例子。微信刚推出小视频时,在产品中的消息列表里加了一个功能,用户只要下拉列表就会触发小视频的拍摄。同样的,这个功能上了没多久后就被下线了。可想而知,肯定是收到了很多用户的负面反馈,因为使用微信的用户会时不时去刷一下消息列表,而无意的下拉就会触发小视频的拍摄,这给用户带来了非常不好的体验,这是大多数用户都会遇到的问题。

  那微信团队当时设计这个功能的目的是什么呢?就我个人的理解,微信团队觉得小视频抓住的是生活中某一个特定的动态瞬间,而这个瞬间转眼即逝,为了满足用户快速抓住特定瞬间的需求,小视频的拍摄触发功能被设计在消息列表下拉里,这是用户打开微信最快速的操作方法。而事实证明,大部分的用户并没有对快速抓取特定瞬间有需求,反而伤害了原有的产品体验。最终,微信团队将这一设计去掉了,将小视频拍摄入口放在了发朋友圈功能里面。事实证明,到现在,我们还是能在朋友圈看到非常多的有意思的那些特定瞬间的小视频。

3、需求对产品战略的落实是否有促进作用

  任何一个产品都有自己的产品战略或者产品理念。所有的产品设计都应该围绕这个战略去落实。Facebook想要连接世界上的每一个人,那Facebook的产品就需要围绕更简单方便的去连接人们而设计,所以我们在Facebook的产品里能看到有很多功能都是围绕着让更多的人建立好友关系,例如好友推荐等。微信公众号的产品理念是“让再小的个体都有自己的品牌”,那么微信公众号的产品设计都是围绕着这个理念去设计,所以我们使用到的微信公众号衍生出了很多关于品牌建设的功能。

  有些产品需求看似正确,但实际上是违背产品战略的,对于这种需求的甄别需要产品经理对自家产品有充分的理解和认识,否则很容易掉入一些需求陷阱。还是以微信为例,假如用户反馈不希望自己被好友添加,所以希望自己不被其他人所搜索到。如果产品经理接招了,那就从本质上违背了让人更好沟通的理念。如果一个用户不希望被别人添加,那根本就不属于微信的产品用户,因为他不希望沟通,所以这与微信的产品战略是相违背的。显然,这就是一个属于无价值的需求。

  很多时候,我们都是忘了产品要坚持的是什么,所以对于需求的把控失去了免疫力。如果我们知道我们要去往的是何方,产品是为谁服务,产品为用户解决的核心问题是什么,那所有的需求都可被衡量,也更有助于我们去把握住那些真正有价值的需求。

  作为产品经理,你是如何评判一个产品需求的价值呢?

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