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支付:O2O闭环的起点

http://laixueba.com 2014/8/1 20:37 来源:来学吧
找到用户,获取用户数据只是起点,挖掘用户数据,针对用户喜好,对接上游生产厂商,提供更合乎用户心意和喜好的产品,真正进入消费的个性化时代,才是O2O的最终价值。
文章来自于【来学吧】http://laixueba.com/pm/view.asp?ArticleID=1633

  支付一度被认为是O2O闭环中最重要的一环,移动O2O营销模式的核心是移动支付,移动支付完成才能标志消费行为的完成以及这一模式的完成。
  
  关于O2O闭环的讨论有多重层面,有普通层面的,线上下单购买支付,线下消费体验,就算完成闭环;有用户层面的,沉淀用户、获取用户数据、培养用户粘性,就算完成闭环;有完整动作行为层面的,购买前购买中购买后,从咨询到购买到体验到点评交流,就算完成闭环。然而直观来说,线上线下要形成闭环,就是得靠移动支付,用移动支付来链接线上线下,用移动支付来标志着消费行为的完成了,用移动支付来让用户和商家之间实现真正的联系。

  找到用户。线上支付的第一大作用就是可以帮企业找到用户。传统企业的经营方式是卖方市场方式,商家提供产品,用户购买后就标志着销售行为的完结,商家和用户并没有产生实质性的联系。商家也并不知道促成庞大数额的销售额的到底是哪些用户。通过支付,商家可以获取用户消费行为,在用户行为数据上还原成为一个个鲜活的人,再进一步提供进准的营销和服务。

  获取用户数据。O2O的最终目的是沉淀用户,获取用户大数据,从而升级自己的产品,给用户提供更好的服务。日本麦当劳的O2O闭环案例。麦当劳手机App发布优惠券吸引在线消费者,消费者到线下实体店消费并使用NFC技术近场支付,麦当劳记录下交易的详单和NFC捕捉的用户情报,完成闭环。麦当劳代表所有商家,NFC可以换成运营商计费、刷卡支付、应用支付。商家通过移动支付完成O2O闭环。

  找到用户,获取用户数据只是起点,挖掘用户数据,针对用户喜好,对接上游生产厂商,提供更合乎用户心意和喜好的产品,真正进入消费的个性化时代,才是O2O的最终价值。

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